顧客対応管理

製品やサービスに関する問合せ・クレームなどの対応を蓄積し、ナレッジ化します。

コールセンターや営業現場、Webアンケートなど、様々な場面で寄せられる「顧客の声(VOC:Voice Of Customer)」を一元管理。内容に応じてワークフローが設定でき、対応ステータスや進捗状況を明確化することで、対応の漏れや遅延状況の埋没を防ぎます。また、蓄積された情報をナレッジとして社内で共有、過去の履歴を参照することで、類似課題へのスピーディな対応が可能になり、更にサービス改善の効率化が図れます。

顧客対応管理イメージ図