～ビジネスアプリ「顧客対応管理」で迅速な問合せ対応、
消費者視点の商品開発を実現～

　アリエル・ネットワーク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：原田和人、以下、アリエル）は、このたびプリマハム株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：松井鉄也、以下、プリマハム）が、グループの次世代情報共有基盤としてWebコラボレーションウェア「ArielAirOne® Enterprise（以下、アリエル・エンタープライズ）」と、ビジネスアプリケーション「顧客対応管理アプリ」を採用したことを以下のとおりお知らせいたします。

10年以上利用してきたNotesから情報共有基盤を刷新

　プリマハムはグループの情報共有基盤として、10年以上にわたりNotesを利用してきました。しかし、今後のグループ内コミュニケーション、上下間の意思疎通の礎となる次世代情報共有基盤を構築するため、アリエル・エンタープライズへのシステム刷新を決定しました。これにより、他システムとの連携性向上や情報へのアクセス性向上など、情報共有における課題を解決し、グループの情報共有の迅速化を実現します。業務に必要な各システムへのリンクをポータルに集約し、業務の起点として活用していくほか、アリエルのビジネスアプリ「顧客対応管理」を活用し、顧客情報の一元管理を進めていきます。

　Notesで開発してきたアプリケーションについては、アリエル・エンタープライズに移行する方針です。

受付から完了まで顧客対応の全フローを一元管理、対応の迅速化を実現

　プリマハムではお客様相談室に寄せられた問合せや調査・対応依頼を関連部署にメール配信していましたが、アリエルの「顧客対応管理アプリ」では、お客様相談室に寄せられる問合せの受付から対応完了までの全フローを一元管理します。これにより、一層の顧客対応のスピード化および顧客満足度の向上に寄与します。

　今後もアリエルは、顧客満足度向上に積極的に取り組む企業を支援する高度なビジネスソリューションを提供してまいります。

以上