アリエルが提供するサービスの障害情報について

よくある質問と回答

アリエルが提供するサービスの障害情報について

障害情報
　
現在障害は確認されておりません。
　
　
　　
過去の障害情報

　過去の障害情報の履歴は、下記のとおりです。
　
■ [2008/5/9(金) 16:30～ 5/21(水)19:15] お問い合わせフォームのデータが登録されない不具合
弊社サーバーの不具合のため、上記日時におきまして、プロジェクトＡお問合せフォームあるいはマルチスケジューラお問い合わせフォームよりお問い合わせ頂いた内容が弊社サーバーに正常に登録されていませんでした。

上記期間に、該当するお問い合わせフォームでお問い合わせ頂いた方は、大変申し訳御座いませんが、再度お問い合わせをお願いできないでしょうか。

弊社サーバーの障害のために多大なご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。
　
　
■ [2008/2/20(水) ～ 4/16(水)] 予定、ToDo、タスクのメール送信の不具合
弊社サーバーの不具合のため、上記日時におきまして、プロジェクトA/マルチスケジューラーv4.8.2以前で予定、ToDo、タスクのメール送信が失敗する問題がありました。(現在は復旧しています。)

弊社サーバーの障害のためにご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。
　
　
■ [2008/2/11(月)16:30 ～ 2/12(火)11:30] 認証サーバーの障害
上記日時におきまして、認証サーバーに障害が発生したため、
セットアップ、ルーム作成、ルームへの参加、ライセンスキー付与が出来ない状態になっていました。
また、一部のユーザーではログインが出来ない状態になっていました。

現在は復旧しておりますので、お手数をお掛け致しますが、セットアップ、ルーム作成、
ルームへの参加、ライセンスキー付与、ログインなどを再度試して頂ければと思います。

弊社サーバーの障害のためにご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。
　
　
■[2008/2/11(月)16:30 ～ 2/12(火)11:30] エアモバイルの障害
上記日時におきまして、エアモバイル(正式版、お試し版)への登録や、エアモバイル(正式版)へのログインができない問題が発生しました。
現在は復旧しております。
ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。
　
　
■ [2008/2/9(土)10:00 ～ 2/10(日)15:00] メンテナンスのための一部サーバの停止

2/9(土)10:00 ～ 2/10(日)15:00までの間、メンテナンスのため、
(共通ネットワーク用の)中継ノードの一部が停止していました。

このメンテナンスによる影響は以下のようになります。

* 顧客専用ネットワークを使用していないプロジェクトA v4.6.0～v4.7.0のユーザーで、
　ネットワークセグメントを越えた通信ができなくなる可能性があります。
* 顧客専用ネットワークを使用していないプロジェクトA(上記バージョン以外)、
　マルチスケジューラのユーザーでも、ネットワークセグメントを超えた通信に
　支障がでる可能性があります。
　
ご迷惑をお掛けする事になってしまい、申し訳御座いませんが、
宜しくお願い致します。

■ [2008/1/27(日)12:14 ～1/28(月)3:30] ログインの不具合

一部ユーザーで、上記期間ログインできない問題が発生しました。
この問題が起きるのは、1/27(日)12:14 ～23:49において、
以下のいずれかの条件を満たしている方です。

* プロジェクトAの通常ライセンスを使用されている方でバージョンアップをされた方
* マルチスケジューラーに招待された方 (2008/1/28 18:30 追記)
* マルチスケジューラーのセットアップ、あるいはバージョンアップをされた方

1/28 午前3:30以降、一旦ネットワークに接続可能な所でログインを試して頂ければ、
情報が修正され、ログインできるようになります。

もし、ログインできない状態が続く場合は、お手数をお掛けしてしまい申し訳御座いませんが、よくある質問と回答のページにあるフォームより
お問い合わせ下さい。

ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。

■ [2007/12/22(土) 12:29 ～ 20:30] 決済でクレジットカードを選択できない障害

クレジットカード決済代行サービスの障害のため、2007/12/22(土) 12:29 ～ 20:30の間
購入時にクレジットカードを選択できない状態になっていました。
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳御座いませんでした。

■ [2007/8/4(土)6:00 ～ 8/5(日) 12:00] メンテナンスのための一部サーバの停止

8/4(土)午前6時より 8/5(日)午後0時までの間、メンテナンスのため、
(共通ネットワーク用の)中継ノードの一部が停止していました。

このメンテナンスによる影響は以下のようになります。

ご連絡が急になってしまい、大変申し訳ございませんが、よろしくお願い致します。

■ [2007/3/24(土) 7:00頃～ 12:00頃] メンテナンスのための一部サーバの停止

3/24(土)7:00頃より12:00頃までの間、メンテナンスのため、
* 顧客専用ネットワーク用の中継ノード
* 通常ユーザ用の一部の中継ノード
* 弊社メールサーバー
* エアモバイルお試し版
* Ariel Workgroup(弊社提供のマルチスケジューラ用WorkgroupNode)
が停止していました。

このメンテナンスによる影響は、以下のようになります。

* 顧客優先ネットワークのユーザでは、ネットワークセグメントを越えた通信が出来ません
* v4.5.4以前のユーザはネットワークセグメントを越えた通信に問題が出る可能性があります
* エアモバイルお試し版を利用できません。
* Ariel Workgroupを利用できません。
* エアワンシリーズからのメール送信に問題が起きる可能性があります。

ご迷惑をおかけすることになり、
申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
　
　
■ [2007/2/10(土) 2:10頃～ 2/13(火)10:30頃] ありえるえりあのサーバの停止

2/10(土)2:10頃より2/11(日)までの間、ありえるえりあのサーバを停止する予定だったのですが、
復旧の遅れのため、2/13(火)10:30頃まで停止していました。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

■ [2007/2/10(土) 2:10頃～ 2007/2/13(火) 9:30頃] 中継ノードの一部の停止

2/10(土)2:10頃より2/11(日)までの間、中継ノードの一部を停止する予定だったのですが、
復旧の遅れのため、2/13(火)9:30頃まで停止していました。
上記の期間中、稼動中の中継ノード数が減っていたため、プロジェクトA、マルチスケジューラで顧客専用ネットワークをご利用でない場合、ネットワークを跨いだ通信が行いにくくなっていた可能性があります。
ご迷惑をおかしてしまい、大変申し訳ございません。

（2/16追加）上記期間中、プロジェクトA v4.6.0～v4.6.1のユーザは、顧客専用ネットワークをご利用でない場合、ネットワークを跨いだ通信が出来ない状態になっていました。これは弊社側のミスによるもので、今後このような事が起こらないように致します。大変申し訳ございません。

■ [2006/9/13(水) ～ ] 登録確認のお知らせメールと、ルーム招待時に未登録と表示される問題について

弊社サーバーの設定不良のため、9月13日以降、ライセンスキー無しでプロジェクトAの試用をしているお客様につきまして、以下の問題が起きる可能性があります。
(ライセンスキーを投入済みのユーザや、マルチスケジューラのユーザにはこの問題は起こりません。)

* 弊社から登録確認メールが何回も届いてしまう。
* ルームに招待される際に、該当ユーザが「未登録」として表示される

9月20日以降、インターネットに接続できる環境でプロジェクトAにログインして頂くと、初回ログイン時のみ弊社から登録確認メールが届きますが、それ以降は新規登録を行わない限り、登録確認メールは届かなくなり、また、ルームに招待される際に、該当ユーザが「未登録」として表示される事が無くなります。

大変ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳御座いません。

■ [2006/7/13(木) 21:00頃～ 7/14(金)22:00頃] 顧客専用ネットワークの中継サーバ経由の通信の不具合

上記日時の間、顧客専用ネットワークを利用している環境では、LAN外部との通信が正常に出来ない状態になっていました。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

■ [2006/6/14(水) 6:45頃～ 10:15頃] 認証サーバが停止していました

上記日時の間、弊社の認証サーバが停止していたため、この間新規セットアップ、ルーム作成などができない状態になっていました。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

■ [2006/6/12(月) 20:30頃～ 6/13(火) 10:30頃] AirMobileへのアクセス障害

上記日時の間、サーバーの設定変更に伴い、環境によっては6/13の10:30頃まで
AirMobileへのアクセスが出来ない状態になっていました。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

■ [2006/6/2(金) 20:00頃～ 6/5(月) 11:00頃] ArielWorkgroupとAirMobileお試し版のメンテナンス

上記日時におきまして、サーバーメンテナンスに伴い、AirMobile試用版およびArielWorkgroupのサービスを
一時停止させていただきます。(プロジェクトAのユーザには影響ありません)

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

■ [2006/6/1(木) 20:00頃～ 6/2(金) 11:00頃] ArielWorkgroupとAirMobileお試し版のメンテナンス

上記日時におきまして、サーバーメンテナンスに伴い、AirMobile試用版およびArielWorkgroupのサービスを
一時停止していました。大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
（プロジェクトA利用者の方や、独自ワークグループ・ノードを利用されている方には影響ありません）

更新日: 2008年6月16日　公開日: 2006年6月 2日

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