5. 各サービス概要

本サービスで提供される各サービスの概要は下記のとおりです。

5-1　バージョンアップ

5-1-1　バージョンアップの内容

サービス契約期間内においては、アリエル・ネットワークがその裁量により該当ソフトウェアに関するマイナーバージョンアップ、メジャーバージョンアップを行うことがあるものとし、サポートサービスご購入のお客様は当該バージョンアップを利用していただくことができます。

5-1-2　バージョンアップに関する注意事項

バージョンアップは、お客様ご自身の判断で実行して頂きます。また、実行の際に発生するデータの移行作業やバックアップ作業等の全ての作業も、お客様の責任のもと、お客様ご自身で行って頂きます。
なお、バージョンアップは不定期に行われるため、契約期間内に全くバージョンアップが行われない可能性もあります。

5-1-3　バージョンアップに関する免責事項

アリエル・ネットワークでは、お客様のバージョンアップに関して発生する業務の停止、コンピュータの故障等による損害、その他あらゆる損害・損失を含めた一切の直接的、間接的、特殊的、付随的又は結果的損失・損害についての責任を負いません。
また、バージョンアップ後の製品については、お客様から寄せられた全てのご要望にお答えしたものであることの保証はいたしません。

5-2　テクニカルサポート

5-2-1　テクニカルサポートの内容

テクニカルサポートでは、下記のサービスを提供します。

• ウェブサイトでのオンライン・マニュアル、よくある質問と回答の掲載
  アリエル・ネットワークのウェブサイト内サポートページにて、製品操作のためのオンライン・マニュアルやよくある質問と回答を掲載しております。これらの情報は、全てのお客様に提供されます。
• ウェブサイトのサポートフォームを通じたお問い合わせ
  本サービスをご契約いただいたお客様は、アリエル・ネットワーク所定のウェブサイトのサポートフォームから、該当ソフトウェアに関するお問い合わせをしていただくことができます。ただし、アリエル・マルチスケジューラについては、お問い合わせは、管理者の方だけに限定させていただきます。
  また、管理者の方に対しては、サポートフォームに登録いただいた電話番号に対する折り返しの電話でのサポートもさせて頂きます。（なお、管理者については該当ソフトウェア購入時に該当者の登録を行って頂きます。）
  なお、本サービス契約を確認させていただくため、メールアドレスを確認させて頂きます。

5-2-2　テクニカルサポートの提供条件

テクニカルサポートで提供するサービスは下記の条件のものに限らせて頂きます。

• 該当ソフトウェア及び、該当ソフトウェアを利用するための環境についてのお問い合わせとさせていただきます。
  お問い合わせは、サポート問合せフォームから記入願います。
  
• 電話、FAX等での問合せは対象外となります。
  （5-2-1所定の管理者に対する電話でのサポートを希望される際も、サポート問合せフォームから電話番号を記入いただき、アリエル・ネットワークから折り返し電話する形になります。）
  また、お客様を訪問しての本サービスは基本的に行いません。
• サービス対応時間は下記のとおりとさせて頂きます。
  土日、祝祭日、およびアリエル・ネットワーク所定の休業日を除く、平日 10:00〜12:00、13:00〜18:00
  上記時間外も、サポートフォームを通じたお問い合わせをしていただくことは可能ですが、基本的にお問い合わせの対応は行いません。
• サポートは「日本語」でのサポートのみとさせて頂きます。

5-2-3　テクニカルサポートについての注意事項

テクニカルサポートを受けるためには、事前にサポート登録フォームで、サポートライセンス番号、サポートサービス購入日、お名前、企業名または組織名、部署名などを登録していただく必要があります。

なお、お客様情報については、アリエル・ネットワーク所定のプライバシーポリシーにのっとり、責任をもって取り扱いさせて頂きます。

5-2-4　テクニカルサポートについての免責事項

アリエル・ネットワークは、テクニカルサポートの提供において、コンピュータ本体、モニタ、プリンタ、その他あらゆるハードウェア及びソフトウェア、諸データ等、お客様の資産そのものの受け取り、検証等は一切行いません。
お客様がアリエル・ネットワークあてにそれらを送付され、それらに損害が発生した場合においても、一切の補償を行いません。
また、発生した不具合、故障、支障の程度が高いときや、本サービスの提供に際して高額の費用が発生する場合など、対応が困難であると判断された時は、動作状況が改善されない場合やご要望にお応えしかねる場合があります。
（推奨環境内での利用であっても、パソコンにインストールされている他のソフトウェアの影響等により、動作に不具合が生じる場合があります）

5-3　複数パソコン利用サポートについて

本サービス契約をご締結頂いたお客様は、ユーザー環境ファイルを書き出すことで、同一のIDで複数のパソコン上で同じ情報を共有するという使い方を実施できます。かかる複数パソコン利用に対しても、5-1及び5-2に定める内容のバージョンアップ及びテクニカルサポートを、下記の条件により提供いたします。

5-3-1　複数パソコン利用サポートに関する注意事項

複数パソコン利用サポートの提供は、下記の条件に限らせて頂きます。

• 同時に利用するパソコンの台数は3台までとさせていただきます。
• アリエル・ネットワークが推奨しない利用方法によって発生した不具合に関しては、サポート対象外とさせていただきます。

5-3-2　複数パソコン利用サポートに関する免責事項

アリエル・ネットワークでは、複数パソコン利用において、発生した不具合に対して一切責任を負いません。また、推奨する利用台数を超えて利用していることを発見した際には、サービスの提供を停止することがあります。

5-4　アリエル・管理サービスについて

本サービス契約をご締結頂いたお客様は、アリエル・管理サービスを利用することができます。
アリエル・管理サービスでは、以下のような機能を提供します。

• 利用状況確認機能
• ルームメンバー制限機能
• ルーム作成制限機能
• 社内限定通信機能

5-4-1　アリエル・管理サービスに関する注意事項

アリエル・管理サービスは、事前に申請いただいた管理者の方に対して提供させていただきます。

5-4-2　アリエル・管理サービスに関する免責事項

アリエル・管理サービスにおいては、災害や不慮の事故・システムメンテナンス等によりシステムがご利用できない場合がありますが、 それによって発生した不具合に対してアリエル・ネットワークでは一切責任を負いません。 また、お客様が本サービスを利用されたことにより発生した一切の損害（間接的であると直接的である、とを問わず）に対して、 アリエル・ネットワークは一切責任を負いません。