ちょっと前になりますが、CNETにこんな記事がありました。

　セールスフォース、サービスがほぼ終日停止--Webサービスの弱点露呈 （CNET）

Salesforce.comのサービスが米国時間20日、ほぼ終日にわたり停止し、顧客企業の多くが重要な業務データにアクセスできないという事態に見舞われた。同社としては、おそらく過去最悪のサービス障害となった。

　業務サービスを提供する事業者としては、他人事ではない問題です。

　これ以外にも最近はGmailが止まっていたり、del.icio.usが止まっていたりと、情報管理ツールが使えないときの苦労というのが身につまされる出来事が連続しておこりましたが、特にセールスフォースのようなASP型のサービスでは、サービスが止まると利用者は何もできなくなってしまうというのが悩ましいところかもしれません。
（もちろん、その分、当然インストールの手間なんかが省けますから、バランスは大事なところだと思いますが。）

　うちの会社はクライアントソフトも併用できるのがメリットですから、こういうサービス障害で利用者にできるだけ迷惑がかからない仕組みにするというのも、一つ差別化のポイントとして頑張りたいところです。